A ACP é uma empresa especializada em Cobrança Extrajudicial e Judicial, com foco exclusivo no segmento de recuperação de crédito. Nossa missão é proporcionar aos Parceiros a recuperação eficaz e constante dos créditos inadimplidos, priorizando alta performance nos resultados. Temos a visão de construir parcerias sólidas e duradouras, valorada pela ética e transparência.
Cobrança Extrajudicial
A Cobrança Extrajudicial visa recuperar o crédito inadimplido de forma ágil e eficaz, minimizando os custos. Assim, a ACP mantém em sua plataforma de negociação Colaboradores experientes e amparados por um sistema de cobrança que proporciona integrações sistêmicas, envio de SMS, torpedo de voz, WhatsApp, chatbot, plataforma de autonegociação, envio de boletos online, campanha de boletagem etc.
Cobrança judicial
Esgotando-se as tratativas extrajudiciais, após uma análise criteriosa das oportunidades reais na recuperação da dívida, inicia-se o processo judicial. Neste sentido, o corpo jurídico da ACP é composto por Colaboradores pós graduados e com vasta experiência no segmento de recuperação de crédito.
Assessoria Jurídica Empresarial
O Departamento Jurídico da ACP é especializado no atendimento de demandas oriundas de obrigações inadimplidas, Código de Defesa do Consumidor, Contratos e Direito Empresarial. Proporcionamos aos Gestores o auxílio necessário para o processo de tomada de decisão, evitando assim, gastos com demandas judiciais futuras que poderão impactar negativamente no fluxo de caixa da Empresa.
Consultoria em Crédito e Cobrança
Traçamos um perfil criterioso da carteira de cobrança e apontamos acertos e soluções a serem aplicados, tanto na concessão do crédito quanto na recuperação. Utilizamos como ferramenta relatórios de credit score e behaviour score.
Segmentos que Atuamos
Instituições de Ensino
Seguradoras
Transportadoras
Distribuidoras
Hotelaria
Indústrias
Varejo
Factoring
O que nossos clientes dizem?
"Desde 2018 o Colégio Paulo Freire conta com o suporte da ACP.
Esta parceria tem excelentes resultados, graças à transparência e eficiência da empresa, que se coloca sempre pronta a nos atender."
Pedro Anízio
Diretor
"Registro minha satisfação com os serviços da ACP, uma empresa séria e extremamente eficiente. É uma relação de confiança de muitos anos, nos sentimos seguros em deixarmos nossos ativos nas mãos dos profissionais desta empresa!"
Frederico Venturini
Diretor Tre-Le-Lê Creche Escola e Educarte Escola
"A parceria que se estende há mais de 05 anos é consequência da confiança que depositamos na ACP. Caminhamos juntos focados na recuperação de créditos, obrigado!"
Hercules Pereira
Prof. Reitor e Presidente Instituto de Gestão Educacional Signorelli
"Considerando que competência se mede por resultados, a ACP tem nos entregue um resultado acima da média de mercado."
Choil Plosk
O Boticário (Niterói)
"Como nossa parceira a ACP demonstra até a presente data excelência nos serviços prestados, além de estar sempre pronta a atender nossas solicitações com rapidez e eficiência. Afirmamos que nossa aliança com a ACP, é um exemplo bem sucedido em terceirização de serviços."
Marcus Meira
Gestor Real Invest Factoring
"Firmamos nossa parceria com a empresa ACP - Serviços Especializados de Cobrança Ltda, representada pelo Dr. Anderson C. Pinheiro, e, até a presente data, estamos plenamente satisfeitos com os resultados apresentados na recuperação de nossos créditos e com o pronto atendimento face às nossas solicitações."
Abdias Queiroz
Controller CDesign Hotel
"Nós do Supermercados Mundial estamos plenamente satisfeitos com a qualidade do trabalho desenvolvido pela ACP. Seus funcionários são excelentes profissionais e quando solicitados estão sempre prontos a nos ajudar."
Elon Nery
Gerente financeiro – Supermercados Mundial
"A ACP presta um serviço exemplar a nossa empresa há anos, com transparência e informações precisas. Sempre disposta a nos atender com a maior confiabilidade e eficiência."
Domingos Allevato
Ger. Financeiro Grupo Mirage Empreend. Imobiliários
A Black Friday é uma das datas mais aguardadas por consumidores e varejistas, trazendo oportunidades únicas de aumentar vendas com promoções agressivas. No entanto, o aumento no consumo também carrega um risco considerável para as empresas: a inadimplência. Em períodos de alto consumo como este, a chance de atrasos nos pagamentos aumenta, e preparar sua equipe de cobranças torna-se essencial para lidar com esse cenário.
Cenário da inadimplência no Brasil
De acordo com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) e a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), o Brasil registrou um recorde alarmante de 64,25 milhões de brasileiros inadimplentes. O aumento das compras por meio de cartões de crédito, que representa 77,8% das dívidas, intensifica a necessidade de estratégias eficazes de cobrança, especialmente em períodos de grande consumo, como a Black Friday.
Para mitigar os efeitos da inadimplência e garantir a recuperação de valores devidos, as empresas precisam estruturar suas equipes de cobranças com estratégias bem definidas. Aqui estão algumas dicas valiosas para preparar sua equipe para esse desafio:
Organizar a carteira por faixas de atraso: estruturar os devedores em categorias de acordo com o tempo de atraso facilita a identificação dos mais críticos e a definição das estratégias de cobrança adequadas. Essa organização pode ser feita automaticamente, com o auxílio de softwares que otimizam o tempo e os recursos, ou através da contratação de empresas de cobranças, como a ACP Cobranças, que pode fazer essa reestruturação dos devedores e definir a forma como as dívidas poderão ser cobradas.
Enriquecer as informações dos devedores: ter dados completos e atualizados dos devedores, como nome, contato e histórico de pagamento, permite uma abordagem mais personalizada e eficiente durante a cobrança.
Monitorar a performance da equipe: utilizar métricas para avaliar a eficiência das estratégias de cobrança é crucial. O acompanhamento contínuo ajuda a identificar áreas que precisam de melhorias e a celebrar os sucessos da equipe.
2. Aposte em múltiplos canais de comunicação
Durante a Black Friday, os consumidores estão mais distraídos com promoções e compras, o que pode dificultar o contato para cobranças. Por isso, é importante diversificar os canais de comunicação:
Adote uma estratégia omnichannel: use diferentes canais de comunicação, como e-mail, SMS e WhatsApp, para alcançar os devedores onde quer que estejam. Muitas pessoas não atendem chamadas de números desconhecidos, portanto, diversificar os canais aumenta as chances de contato.
Ofereça opções de negociação flexíveis: esteja aberto a discutir diferentes formas de pagamento e soluções personalizadas que possam ajudar os devedores a regularizar suas dívidas sem se sentirem pressionados.
3. Treinamento e reforço da equipe
Preparar sua equipe para lidar com o aumento das cobranças é essencial. Considere as seguintes estratégias:
Capacitação contínua: ofereça cursos e workshops para que a equipe aprenda novas técnicas de cobrança e melhore suas habilidades de negociação. Promova um ambiente de aprendizado onde os membros da equipe possam compartilhar experiências e dicas.
Contratação temporária: dependendo do volume de trabalho, considere a contratação de colaboradores temporários. Busque pessoas com habilidades como bom raciocínio, dicção clara e capacidade de adaptação. Uma boa equipe de cobrança pode fazer toda a diferença.
Feedback e acompanhamento: utilize ferramentas que permitam que os gestores forneçam orientações durante as negociações, sem que o devedor perceba. Essa abordagem ajuda na capacitação prática dos operadores.
4. Realize cobranças amigáveis
Um fator importante para o sucesso na recuperação dos valores devidos é a abordagem do cobrador ao devedor ser de forma amigável. Isso não apenas melhora a imagem da empresa, mas também pode facilitar a negociação.
Foco na empatia: lembre-se de que a inadimplência é uma situação delicada para os devedores. Trate cada interação com respeito e compreensão, buscando sempre uma solução que beneficie ambas as partes.
Negociações equilibradas: em vez de adotar um tom agressivo, incentive sua equipe a buscar uma negociação justa, que respeite as dificuldades do devedor e, ao mesmo tempo, busque a regularização da dívida.
5. Monitore e analise resultados
Após implementar as estratégias, é importante monitorar os resultados. Avalie a eficácia das abordagens utilizadas e ajuste conforme necessário.
Avaliação contínua: análise das taxas e o feedback dos devedores. Identifique quais estratégias funcionaram e quais precisam ser aprimoradas.
Relatórios detalhados: utilize relatórios para compartilhar com a equipe as metas atingidas e áreas que precisam de atenção. A transparência ajuda a manter todos motivados e focados nos objetivos.
Conclusão
A Black Friday representa uma oportunidade valiosa, mas também um desafio em relação à inadimplência. Preparar sua equipe de cobrança é essencial para garantir a saúde financeira da empresa. Ao adotar essas estratégias, a ACP Cobranças poderá transformar esse desafio em uma oportunidade de fortalecer relacionamentos com os clientes e promover a recuperação de dívidas de forma eficaz. Gostou dessa solução? Então visite nosso site e veja os serviços que oferecemos para sua empresa e seu negócio!
Descubra como um sistema de cobrança automatizado pode agilizar processos financeiros, reduzir inadimplência e melhorar o fluxo de caixa da sua empresa.
O que é cobrança automatizada?
A cobrança automatizada é uma solução que simplifica processos repetitivos e manuais, deixando tudo mais ágil e prático. Ela começa identificando tarefas que podem ser automatizadas, como o envio de boletos e mensagens de cobrança por SMS, e as programa para acontecerem de forma automática, sem precisar da interferência de um operador a cada cliente. Assim, em vez de realizar manualmente cada cobrança, é possível agendar o disparo para vários clientes ao mesmo tempo.
Mas vale lembrar que automatizar não quer dizer que sua equipe vá deixar de ser necessária. O sistema de cobrança não vai criar estratégias por conta própria, nem escolher o melhor momento para enviar as comunicações. A inteligência humana continua sendo essencial para definir esses detalhes e garantir que as ações estejam alinhadas com os objetivos da empresa.
Ou seja, a automação vem para facilitar, mas a equipe é quem traz o toque estratégico, garantindo que a cobrança aconteça da maneira mais eficiente possível.
Como funciona um sistema de cobrança automatizado?
Um sistema de cobrança automatizado é uma ferramenta tecnológica que facilita o gerenciamento dos pagamentos de uma empresa, ajudando a otimizar o processo de recebimento por produtos ou serviços. Ele pode ser ajustado conforme as particularidades do negócio, mas, de forma geral, segue alguns passos básicos:
Automatização de tarefas rotineiras: o sistema identifica atividades que se repetem, como a geração de boletos e o envio de lembretes de pagamento, e automatiza essas ações. Isso reduz a necessidade de fazer essas tarefas manualmente, liberando a equipe para focar em decisões mais estratégicas.
Emissão automática de boletos: com o sistema, os boletos são gerados e enviados automaticamente, garantindo que os clientes recebam suas cobranças dentro do prazo. Além disso, o envio de lembretes antes do vencimento também pode ser programado, mantendo a comunicação ativa.
Acompanhamento de pagamentos: o sistema monitora quais pagamentos foram realizados e atualiza automaticamente o status de cada cobrança. Isso ajuda na reconciliação bancária e na administração do fluxo de caixa, permitindo uma visão mais clara da situação financeira da empresa.
Relatórios e análises: a ferramenta também oferece relatórios detalhados sobre inadimplência, histórico de pagamentos e tendências financeiras. Esses dados são essenciais para que a gestão possa ajustar estratégias e tomar decisões com base em informações precisas.
Integração com outros sistemas: muitos sistemas de cobrança automatizada se conectam a outras plataformas financeiras ou de gestão, permitindo uma troca de dados eficiente e melhorando a operação como um todo.
Essa automação não só traz agilidade, como também ajuda a manter um controle mais preciso e estratégico das finanças.
Cobrança automatizada vs. cobrança manual
Aqui está uma tabela comparativa entre a cobrança manual e a cobrança automatizada, destacando as principais diferenças de uma forma humanizada e única:
Essa comparação destaca como a automação pode otimizar o tempo, reduzir erros e melhorar a escalabilidade, enquanto o processo manual pode se tornar um obstáculo para o crescimento e eficiência da empresa.
Conheça as vantagens da cobrança automatizada
A cobrança automatizada oferece uma série de benefícios que tornam a gestão financeira mais eficiente e estratégica. Aqui estão algumas das principais vantagens:
Redução de custos operacionais
A automação de cobranças reduz o tempo gasto com tarefas repetitivas, como a emissão de boletos e contatos com clientes. Segundo um estudo da HiGestor, empresas podem reduzir seus custos operacionais em até 50%, já que o sistema faz automaticamente o que antes era manual.
Diminuição da inadimplência
Com lembretes de pagamento enviados no momento certo, a inadimplência pode ser reduzida em até 30%, de acordo com a Associatec. A automação mantém os clientes informados, o que facilita os pagamentos pontuais.
Melhoria no fluxo de caixa
Empresas que implementam cobrança automatizada conseguem uma melhora de até 25% no fluxo de caixa, conforme estudo da ContaAzul. A previsibilidade nos recebimentos aumenta e a inadimplência reduzida facilita o controle financeiro.
Otimização de processos
A Efí aponta que a automação otimiza os processos financeiros em até 40%. Isso significa mais agilidade e segurança para os departamentos de finanças, com atualizações em tempo real e uma gestão mais precisa das informações.
O gráfico acima ilustra os principais benefícios da cobrança automatizada, com o impacto percentual positivo de diferentes aspectos da empresa que podem ser melhorados com a contratação de um serviço de cobrança automatizada.
Conheça o sistema de cobrança da ACP Cobranças
Se ficou interessado nesses impactos positivos que a cobrança automatizada pode trazer para sua empresa, você vai gostar ainda mais de saber como a ACP Cobranças trabalha.
Com mais de 20 anos de experiência e um histórico comprovado, a ACP oferece um processo de cobrança automatizado e personalizado, garantindo resultados rápidos e seguros. Imagine poder enviar notificações e lembretes por SMS e e-mail de forma ágil, com uma taxa de sucesso acima de 90%, sem precisar se preocupar com cada detalhe manualmente. Em até 48 horas após o registro, a comunicação com os devedores já é feita, permitindo que você foque no que realmente importa: fazer o seu negócio crescer.
Além disso, para situações mais complexas, como dívidas de alto valor, a ACP disponibiliza notificações extrajudiciais, que são ferramentas poderosas para incentivar o pagamento antes mesmo de medidas legais. O melhor de tudo? A empresa adapta as estratégias de cobrança ao perfil de cada cliente, garantindo que o processo seja eficiente, sem desgastar relações valiosas.
Gerenciar a inadimplência pode ser um desafio complexo, mas o uso adequado de indicadores de cobrança pode transformar a maneira como sua empresa lida com esse problema. Neste guia, exploraremos o que são indicadores de cobrança, como utilizá-los para aprimorar suas estratégias e como interpretar esses dados para tomar decisões mais informadas.
O que são indicadores de cobrança?
Indicadores de cobrança, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), são métricas utilizadas para avaliar e direcionar estratégias de cobrança. Eles ajudam a segmentar sua carteira de clientes inadimplentes, identificar padrões e avaliar a eficácia das ações tomadas. Esses indicadores são muito importantes para otimizar recursos e melhorar a gestão da cobrança.
A importância dos indicadores de cobrança
Segundo o Guia da Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE), indicadores são medidas quantitativas ou qualitativas que ajudam a descrever, classificar e comparar aspectos de uma realidade. No contexto da cobrança, esses dados são fundamentais para entender a eficácia das suas ações, aprimorar os resultados e otimizar o planejamento estratégico. Sem indicadores, é difícil visualizar o desempenho real e identificar áreas que precisam de ajuste.
Aqui estão alguns dos principais indicadores de cobrança que você deve monitorar:
Principais indicadores de cobrança detalhados
1. Carteira por faixa de atraso
Definição: este indicador categoriza as dívidas em diferentes faixas de atraso, como 0-30 dias, 31-60 dias, 61-90 dias etc. Ele mostra a quantidade total de dívida e o número de clientes em cada faixa.
Importância: a análise da carteira por faixa de atraso ajuda a entender como a dívida está distribuída e identificar áreas onde a cobrança pode precisar de mais atenção. Por exemplo, se uma grande parte da dívida está na faixa de 61-90 dias, pode ser necessário implementar estratégias específicas para essas contas mais antigas.
Como usar: atualize regularmente esse relatório para ajustar suas estratégias de cobrança. Identifique quais faixas têm o maior valor em atraso e concentre seus esforços de cobrança nesses segmentos. Isso pode envolver a criação de campanhas de cobrança mais intensivas ou a revisão dos procedimentos para essas faixas específicas.
EFIC Soluções | Indicadores de cobrança: 22 exemplos reais para sua operação
2. Carteira elegível para cobrança
Definição: este indicador mede a parte da carteira de dívidas que é efetivamente recuperável. Ele exclui contas que não podem ser cobradas devido a problemas como discrepâncias na nota fiscal ou questões legais.
Importância: através da carteira elegível para cobrança, você pode definir metas de recuperação mais realistas e focar nas contas que realmente têm potencial de serem pagas. Isso evita que a equipe de cobrança se concentre em valores que não têm chance de recuperação.
Como usar: revise regularmente quais contas são elegíveis para cobrança. Isso ajuda a ajustar suas metas e estratégias, de forma a se concentrar nas dívidas que têm maior probabilidade de serem recuperadas. Pode também envolver a atualização dos critérios de elegibilidade conforme as políticas da empresa ou mudanças legais.
3. Roll rate (taxa de rolagem)
Definição: a taxa de rolagem indica o percentual de contas que não foram pagas no período de cobrança e foram transferidas para o próximo mês. Por exemplo, se R$1.500 de um total de R$15 mil são transferidos, a taxa de rolagem é 10%.
Importância: esta taxa ajuda a medir a eficiência da equipe de cobrança e a eficácia das estratégias implementadas. Uma alta taxa de rolagem pode indicar problemas com a eficácia da cobrança ou com a qualidade das dívidas que estão sendo cobradas.
Como usar: monitore a taxa de rolagem para identificar tendências. Se a taxa aumentar, pode ser necessário revisar as estratégias de cobrança ou implementar novas técnicas para reduzir a rolagem, como oferecer opções de pagamento mais flexíveis ou melhorar a comunicação com os clientes.
EFIC Soluções | Indicadores de cobrança: 22 exemplos reais para sua operação
4. Talk time (tempo de duração da chamada)
Definição: este indicador mede o tempo médio gasto em cada chamada de cobrança. Inclui o tempo total de conversa com o cliente, bem como o tempo de espera e outros períodos relacionados à chamada.
Importância: o talk time é crucial para avaliar a eficiência das interações de cobrança. Um tempo muito longo pode sugerir que as chamadas estão sendo mal gerenciadas, enquanto um tempo muito curto pode indicar uma falta de profundidade na abordagem.
Como usar: analise o talk time para identificar se as chamadas estão sendo feitas de forma eficiente e produtiva. Ajuste os scripts de cobrança ou forneça treinamento adicional à equipe para otimizar o tempo de cada chamada e melhorar a taxa de sucesso.
5. Best time to call
Definição: este indicador determina os horários e os melhores momentos para fazer chamadas de cobrança. Ele pode considerar fatores como o horário do dia, o dia da semana e o canal de comunicação preferido (telefone, WhatsApp, e-mail, etc.).
Importância: saber o melhor momento para entrar em contato pode aumentar significativamente as chances de conversão. Contatar clientes durante horários em que eles estão mais disponíveis pode resultar em respostas mais rápidas e efetivas.
Como usar: utilize dados históricos e análises para identificar os melhores horários e canais de contato para cada cliente ou grupo de clientes. Ajuste suas estratégias de cobrança para alinhar com esses horários e canais, aumentando a eficácia das interações.
6. Contato com a pessoa certa (CPC)
Definição: o CPC mede a proporção de chamadas que foram atendidas pela pessoa responsável pela dívida. Isso ajuda a garantir que as interações de cobrança estão sendo feitas com a pessoa que tem a autoridade para tomar decisões sobre o pagamento.
Importância: um alto CPC indica que suas estratégias de contato estão sendo bem-sucedidas em alcançar as pessoas certas, enquanto um CPC baixo sugere a necessidade de revisar e melhorar as abordagens de contato.
Como usar: monitore o CPC para avaliar a eficácia das suas estratégias de contato. Se o CPC estiver baixo, ajuste suas técnicas de localização e comunicação para garantir que as chamadas sejam feitas para as pessoas com poder de decisão.
7. Eficiência da cobrança (EFIC)
Definição: este indicador calcula a relação entre a taxa de rolagem e a eficiência das cobranças realizadas. Um EFIC mais baixo indica uma maior eficiência na recuperação de dívida.
Importância: a Eficiência da Cobrança ajuda a avaliar o desempenho geral das estratégias de cobrança e identificar áreas onde melhorias podem ser feitas.
Como usar: analise a EFIC para ajustar suas estratégias e práticas de cobrança. Se o índice estiver alto, pode ser necessário revisar os processos ou treinar a equipe para melhorar a recuperação de dívidas.
8. Indicadores de atraso
Definição: mede a relação entre a carteira de dívidas vencidas e não pagas em relação à carteira total durante um período específico.
Importância: os indicadores de atraso ajudam a entender a proporção de dívidas que estão vencidas e a planejar estratégias para abordar essas dívidas de forma mais eficaz.
Como usar: revise os indicadores de atraso para ajustar suas estratégias de cobrança com base na proporção de dívidas vencidas. Desenvolva planos específicos para lidar com as contas mais antigas e aumentar a recuperação.
9. Prazo médio de recebimento
Definição: mede o tempo médio entre a realização da venda e o recebimento do pagamento.
Importância: um prazo médio de recebimento mais curto indica uma recuperação de crédito mais eficiente e um fluxo de caixa mais saudável.
Como usar: monitore o prazo médio de recebimento para identificar áreas onde o processo de cobrança pode ser melhorado. Reduzir o prazo médio pode envolver ajustes nas políticas de crédito ou a implementação de opções de pagamento mais rápidas.
10. First payment default (FPD)
Definição: o FPD indica a quantidade de clientes que não pagaram a primeira parcela de suas dívidas.
Importância: o first payment default é um indicador precoce de potenciais inadimplentes e permite que você tome medidas preventivas para mitigar o risco.
Como usar: utilize o FPD para identificar e monitorar clientes que têm maior risco de inadimplência desde o início. Isso ajuda a implementar estratégias de acompanhamento mais próximas e a oferecer suporte adicional para esses clientes.
11. Capacidade da operação
Definição: avalia a quantidade de funcionários necessários para executar uma estratégia de cobrança com sucesso.
Importância: este indicador ajuda a garantir que a equipe de cobrança seja dimensionada de acordo com as demandas da operação, evitando sobrecarga ou subutilização.
Como usar: revise regularmente a capacidade da operação para ajustar o tamanho da equipe de acordo com a carga de trabalho. Isso pode envolver a contratação de novos funcionários ou a redistribuição de tarefas dentro da equipe existente.
12. Funil de cobrança
Definição: mede o processo de cobrança desde o primeiro contato até o pagamento final. Avalia a quantidade de inadimplentes que foram convertidos em pagantes.
Importância: o funil de cobrança ajuda a entender a eficácia das estratégias de cobrança e a identificar pontos onde o processo pode ser melhorado.
Como usar: análise o funil de cobrança para identificar onde as conversões estão falhando e ajustar suas estratégias para melhorar o desempenho em cada etapa do processo.
13. Clientes acionados
Definição: mensurar o número de clientes únicos que foram contatados em um período específico.
Importância: este indicador ajuda a avaliar a produtividade da equipe e a eficácia dos esforços de contato.
Como usar: monitore o número de clientes acionados para garantir que a equipe de cobrança esteja alcançando um número adequado de clientes e ajustando suas estratégias conforme necessário para maximizar o alcance.
14. Taxa de contato efetivo
Definição: calcula a proporção de chamadas atendidas pelo decisor em relação ao total de contatos realizados.
Importância: a taxa de contato efetivo avalia a habilidade da equipe de cobrança e a eficácia das estratégias de contato.
Como usar: use este indicador para avaliar e melhorar a eficácia dos contatos. Se a taxa estiver baixa, revise as técnicas de abordagem e os horários de contato para aumentar as chances de falar com a pessoa certa.
15. Valor médio da parcela paga
Definição: mede o valor médio recebido dividido pelo total de pagamentos realizados.
Importância: este indicador ajuda a entender quais cobradores conseguem recuperar dívidas com menos parcelas e maiores valores, otimizando o processo de recuperação.
Como usar: utilize o valor médio da parcela paga para identificar as melhores práticas de cobrança e ajustar a abordagem para maximizar o valor de cada pagamento recebido.
Transforme sua cobrança com a ACP Cobranças
Na ACP Cobranças, entendemos que a gestão eficiente de cobrança é essencial para o sucesso do seu negócio. Por isso, oferecemos uma solução completa para transformar sua abordagem de cobrança e reduzir a inadimplência.
Nossa plataforma inovadora permite que você acompanhe todos os indicadores de cobrança de forma prática e eficiente. Com a ACP Cobranças, você pode:
Monitorar e otimizar suas métricas de cobrança: tenha acesso a relatórios detalhados e indicadores cruciais para ajustar suas estratégias e maximizar a recuperação de dívidas.
Automatizar o processo de cobrança: configure notificações automáticas e lembretes personalizados para manter seus clientes informados e engajados.
Simplificar a emissão de documentos: emita boletos e utilize o Pix de forma rápida e descomplicada, sem taxas adicionais, facilitando o processo de recebimento.
Nosso compromisso é ajudar você a alcançar resultados excelentes na gestão de cobrança, mantendo um bom relacionamento com seus clientes e garantindo a eficiência da sua operação.
Estamos aqui para ajudar você a simplificar e otimizar sua gestão de cobrança.
Saiba o que é uma régua de cobrança e como implementar um controle de recebimentos eficaz para sua empresa
O que é uma régua de cobrança?
A régua de cobrança é uma estratégia essencial para empresas que desejam organizar e melhorar seus processos de cobrança. Mais do que apenas uma ferramenta, é uma metodologia que guia os colaboradores em cada etapa do contato com os clientes para realizar as cobranças de maneira eficaz.
Na prática, a régua de cobrança funciona como um passo a passo, adaptado às particularidades de cada negócio. Isso significa que as etapas podem variar conforme a realidade de cada empresa, mas geralmente incluem:
envio de lembretes por mensagem antes da data de vencimento;
ligações telefônicas;
envio de notificações por e-mail;
envio de notificações por mensagem;
envio de carta de cobrança.
A régua pode ser vista tanto como uma metodologia quanto uma ferramenta, pois há softwares específicos que ajudam a automatizar e gerenciar essas etapas. Contudo, para pequenas empresas que preferem não investir em tecnologia, a régua de cobrança pode ser aplicada de forma manual, com os colaboradores executando cada etapa de forma organizada.
Como funciona a régua de cobrança?
Com o avanço da tecnologia, ficou muito mais simples e eficiente para as empresas implementarem suas réguas de cobrança através de ferramentas automatizadas. Essas ferramentas permitem o envio automático de mensagens, lembretes de prazos e orientações personalizadas, tudo ajustado conforme o perfil de cada cliente e as necessidades do negócio.
Além disso, a personalização é um grande diferencial desses sistemas. Eles permitem que as etapas de cobrança sejam adaptadas para cada cliente, considerando seu comportamento e histórico. Essa abordagem não só otimiza o processo de cobrança, mas também aumenta as chances de recuperar os valores devidos.
Independentemente de optar por um processo automatizado ou manual, a régua de cobrança tem como objetivo estruturar e planejar o envio de notificações, lembrando os clientes de faturas pendentes, sejam elas próximas do vencimento ou já vencidas.
As formas de contato mais comuns incluem telefone, e-mail, WhatsApp e SMS. Em alguns casos, o envio de carta de cobrança ainda é utilizado. Para empresas que optam por um processo manual, é fundamental ter um controle rigoroso dos prazos e um planejamento cuidadoso para o envio de e-mails, mensagens e cartas, garantindo que nenhum cliente fique sem ser notificado.
Como fazer um controle de cobrança eficaz?
Para implementar um controle de cobrança eficiente, o primeiro passo é conhecer bem as particularidades do seu negócio. A partir disso, é recomendável definir uma política de crédito sólida, que servirá como base para as estratégias de comunicação e abordagem dos clientes inadimplentes.
A régua de cobrança é, essencialmente, um fluxo estruturado de comunicação entre a empresa e o cliente durante o processo de cobrança, com o objetivo final de garantir a quitação dos débitos. É uma ferramenta valiosa para organizar e estruturar os processos, tornando o controle de cobranças mais eficaz.
Planejando o controle de cobrança
O controle de cobrança da sua empresa deve ser planejado de forma que mantenha um bom relacionamento com os clientes. Para isso, divida suas estratégias em duas etapas principais: pré-cobrança e cobrança.
Etapa de pré-cobrança
A pré-cobrança é a fase que antecede a inadimplência. Nesse estágio, a empresa não precisa esperar o vencimento da fatura para lembrar o cliente do pagamento. Enviar lembretes de pagamento antes do vencimento pode ser uma maneira eficaz de reduzir atrasos, especialmente aqueles causados por esquecimento ou falta de organização.
Uma estratégia simples é enviar uma mensagem ou e-mail agradecendo ao cliente pela compra e lembrando da data de vencimento. Isso não apenas diminui o risco de atrasos, como também ajuda a fortalecer o relacionamento com o cliente.
Etapa de cobrança
A etapa de cobrança começa quando a fatura já venceu e o cliente não efetuou o pagamento. Nesse ponto, é essencial adotar uma abordagem inteligente e estratégica.
Primeiro, certifique-se de que o pagamento realmente não foi realizado. Caso não tenha sido, estabeleça uma régua de cobrança com contatos regulares, mas que não sejam invasivos ou agressivos.
Comece com uma mensagem informando que o pagamento não foi identificado e inclua um boleto atualizado ou formas de contato para facilitar a regularização. Em seguida, avise sobre possíveis encargos e mantenha-se à disposição para negociações. Oferecer atendimento personalizado para a negociação também pode ser uma etapa eficaz.
Implementar um bom controle de cobrança vai além de simplesmente cobrar clientes. É sobre estruturar um processo que seja eficiente, mantendo a comunicação aberta e o relacionamento saudável, enquanto trabalha para recuperar valores de forma organizada e profissional.
Como a régua de cobrança auxilia na recuperação de crédito?
Uma régua de cobrança bem estruturada e gradual é essencial para aumentar a eficácia do processo de recuperação de crédito. Ao organizar e planejar cuidadosamente as etapas de cobrança, a empresa consegue programar contatos estratégicos com os devedores, ajustados de acordo com o tempo desde o vencimento da dívida.
Essa abordagem personalizada permite que a empresa comece com uma comunicação mais suave e, conforme necessário, avance para uma abordagem mais firme. Isso ajuda a preservar o relacionamento com o cliente nas fases iniciais e a sinalizar a seriedade da situação conforme o tempo passa.
Como estruturar uma régua de cobrança?
A régua de cobrança deve ser adaptada às necessidades e particularidades de cada empresa, garantindo que os processos sejam eficientes e respeitosos. A seguir, veja um modelo de como estruturar essa régua, dividida em etapas que abordam desde a fase de pré-cobrança até a adoção de medidas legais.
1. Primeira etapa na fase de pré-cobrança: envio da fatura
Comece enviando a fatura ao cliente antes do vencimento. Esse envio pode ser feito por WhatsApp, SMS ou e-mail, e deve incluir uma mensagem amigável e curta, lembrando a data de vencimento e as opções de pagamento disponíveis. Coloque-se sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida que o cliente possa ter.
2. Segunda etapa na fase de cobrança: lembrete amigável
Três dias após o vencimento da fatura, envie um lembrete curto ao cliente via e-mail, SMS ou WhatsApp. Destaque a importância de realizar o pagamento e reforce sua disponibilidade para ajudar com qualquer questão ou fornecer informações adicionais.
3. Terceira etapa na fase de cobrança: ligação de acompanhamento
Sete dias após o vencimento, entre em contato com o cliente por mensagem ou ligação telefônica. Seja cortês, explique o motivo do contato e procure entender as razões do atraso. Aproveite para oferecer alternativas de pagamento que possam facilitar a quitação da dívida.
4. Quarta etapa: notificação formal
Se o pagamento não for realizado até 14 dias após o vencimento, envie uma notificação formal eletrônica. Nela, informe o cliente sobre a inadimplência e explique as possíveis consequências do não pagamento, como a aplicação de encargos. Mencione a possibilidade de inclusão em órgãos de restrição de crédito e a eventual adoção de medidas legais, mas sempre mantendo um tom amigável. Ofereça novamente a oportunidade de negociar.
5. Quinta etapa: nova ligação de acompanhamento
Após 21 dias do vencimento, realize uma segunda ligação telefônica. Nessa etapa, é importante reforçar a notificação enviada anteriormente, lembrar as consequências da falta de pagamento e incentivar o cliente a resolver a situação. Continue se mostrando disponível para discutir um acordo.
6. Sexta etapa: oferecimento de um acordo de pagamento
Se 30 dias se passarem sem que o pagamento tenha sido efetuado, considere oferecer um acordo de pagamento. Trabalhe junto ao cliente para criar um plano realista que leve em conta suas possibilidades financeiras e as circunstâncias envolvidas.
7. Sétima etapa: início de medidas legais
Caso o cliente não tenha fechado um acordo ou realizado o pagamento em até 60 dias após o vencimento, é hora de iniciar os procedimentos legais, encaminhando a questão para o departamento jurídico.
Transforme sua gestão de cobrança com a ACP!
Se a sua empresa busca recuperar créditos de forma eficiente e profissional, conheça a expertise da ACP. Com mais de 20 anos de experiência, oferecemos soluções completas em cobrança extrajudicial e judicial, utilizando tecnologia avançada e uma equipe altamente capacitada. Não perca mais tempo e dinheiro com inadimplência! Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar sua empresa a maximizar os resultados na recuperação de créditos.
Conheça as fases do processo e entenda a importância de estratégias extrajudiciais e judiciais. Saiba mais aqui.
Entenda o que é recuperação de ativos financeiros
Quando empresas oferecem crédito ao consumidor, seja por meio de empréstimos ou vendas a prazo, estão sempre em risco de enfrentar a inadimplência dos clientes. As dívidas que surgem dessa situação são conhecidas como ativos financeiros. Recuperar esses ativos significa cobrar essas dívidas de volta.
Para muitas empresas, designar funcionários para essa tarefa pode ser impraticável, devido aos custos envolvidos e à necessidade de treinamento especializado. É aqui que entra a vantagem de contratar uma empresa de recuperação de ativos. Essas empresas, como a ACP Cobranças, possuem a experiência e o conhecimento necessários para gerenciar essa função de forma eficaz.
A recuperação de ativos financeiros geralmente passa por várias fases, cada uma com estratégias específicas para garantir a recuperação das dívidas de forma eficiente e profissional. Conhecer essas fases é fundamental para entender como a recuperação de ativos pode beneficiar sua empresa.
As fases da recuperação de ativos financeiros
Fase amigável
No início, a ACP Cobranças desenvolveu uma estratégia personalizada, considerando o perfil e os valores da empresa credora. Esta fase envolve a elaboração de ofertas e condições especiais para tentar recuperar os ativos de maneira amigável. A equipe de cobrança da ACP é altamente qualificada, o que resulta em altos índices de sucesso nas negociações com os devedores.
Fase pré-jurídica
Se a abordagem amigável não surtir efeito, é hora de avançar para a fase pré-jurídica. Aqui, uma equipe jurídica precisa elaborar relatórios detalhados sobre a posição processual e ações de cobrança. Este time dedicado notifica os devedores sobre suas dívidas, fazendo uma última tentativa de evitar o processo judicial.
Fase jurídica
Quando as tentativas anteriores falham, uma equipe de advogados tem que estar pronta para tomar as medidas legais necessárias para recuperar os ativos financeiros da empresa.
Se sua empresa possui valores a receber, a APC está aqui para ajudar. Com mais de 20 anos de experiência em cobranças, somos especialistas em transformar dívidas em ativos recuperados. Clique aqui para saber mais.
Quais empresas podem realizar essa recuperação?
A recuperação de ativos é uma estratégia essencial e viável para empresas de todos os tamanhos e segmentos, desde pequenas startups até grandes corporações multinacionais. Independentemente da dimensão da empresa, o processo pode ser conduzido de forma eficaz com o apoio de uma equipe financeira competente ou através de uma assessoria jurídica especializada.
Contudo, é fundamental que as etapas da cobrança sejam executadas de maneira bem planejada e utilizando as ferramentas adequadas. Caso contrário, os custos envolvidos podem se tornar proibitivos e os resultados podem ser aquém do esperado, especialmente se os devedores não cumprirem suas obrigações mesmo após a cobrança inicial.
Estratégias para recuperação
Recuperação extrajudicial de ativos financeiros
A recuperação extrajudicial de ativos financeiros envolve a tentativa de resolver dívidas fora do âmbito judicial, de forma amigável e negociada. Esse processo é caracterizado por um diálogo direto entre a empresa e o devedor, onde diversas propostas podem ser apresentadas para facilitar o pagamento, como descontos ou parcelamento da dívida. Essa abordagem costuma ser mais eficaz para dívidas recentes, quando o devedor ainda está motivado a resolver a questão.
Vantagens da negociação extrajudicial
O principal objetivo da recuperação extrajudicial é chegar a um acordo que seja vantajoso para ambas as partes. Ao evitar o desgaste de um processo judicial, essa forma de negociação pode preservar a relação comercial com o cliente, possibilitando futuras transações. Manter um bom relacionamento é crucial para a continuidade dos negócios e para a construção de uma reputação positiva no mercado.
Importância da análise do perfil do devedor
Para que a recuperação extrajudicial seja eficaz, é essencial realizar uma análise detalhada do perfil do devedor. Isso inclui considerar sua situação financeira atual e o impacto das constantes crises econômicas do país. Compreender esses fatores ajuda a empresa a identificar a melhor estratégia e os meios mais adequados para receber o pagamento. Uma abordagem personalizada aumenta as chances de sucesso na negociação e pode levar a uma solução mais rápida e eficiente.
Recuperação judicial de ativos financeiros
A recuperação de ativos financeiros por via judicial é realizada por profissionais capacitados para representar a empresa no sistema judiciário, ou seja, advogados ou escritórios de advocacia especializados. Quando a tentativa extrajudicial não dá resultados e se cumprem os requisitos legais, o advogado avalia a melhor estratégia para prosseguir judicialmente.
Uma das principais vantagens de contratar uma assessoria jurídica especializada é que a empresa não precisa alocar um colaborador exclusivamente para essa função. Cada tentativa de recuperação é cuidadosamente planejada, contribuindo para um resultado final eficaz, caso seja necessária uma ação de cobrança e execução da dívida.
Evitando abordagens agressivas e ilegais
Contratar empresas terceirizadas que utilizam métodos de persuasão duvidosos pode prejudicar a imagem do credor e violar o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Táticas agressivas, como pressionar o devedor com telefonemas excessivos, fazer ameaças ou constranger o consumidor com expressões pejorativas são proibidas e podem acarretar multas do PROCON e detenção, além de danos morais na esfera civil.
Código de Defesa do Consumidor (CDC) e Constituição Federal
O CDC é claro sobre a proteção ao consumidor na cobrança de débitos:
“Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto ao ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.”
“Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas, incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer… Pena: detenção de três meses a um ano e multa.”
Além disso, a Constituição Federal assegura no Artigo 5º, Inciso X:
“São invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito à indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua violação.”
Evitando problemas com empresas de call-center
É comum que empresas utilizem call-centers para a cobrança de dívidas. No entanto, essas empresas muitas vezes não possuem o conhecimento jurídico necessário para lidar com situações complexas de recuperação de ativos financeiros. A falta de critério específico pode levar a abordagens inadequadas, que não apenas falham em recuperar os valores devidos, mas também podem resultar em problemas legais e de reputação para a empresa credora.
Deixe que a ACP Cobranças cuide das suas cobranças
Deixe que a ACP Cobranças cuide das suas cobranças com toda a confiança e eficiência que você merece. Com uma equipe altamente qualificada e especializada, estamos prontos para lidar com todas as suas necessidades de recuperação de ativos financeiros.
Descubra como anda a taxa de inadimplência e quais são as melhores estratégias para realizar cobranças extrajudiciais.
O que é inadimplência?
Quando falamos de inadimplência, estamos falando daquele momento em que a pessoa não consegue pagar as contas na hora certa. Isso pode acontecer por vários motivos, como: apertos financeiros, desorganização ou até mesmo porque gastou mais do que devia. Entender essa questão é super importante para as empresas, porque elas precisam saber quem está devendo e como recuperar o dinheiro sem ter que realizar uma cobrança judicial. Lembrando que estar inadimplente não necessariamente é a mesma coisa que ter o nome sujo.
Então, imagina que sua fatura do cartão de crédito venceu e você acabou não pagando. Isso já é considerado inadimplência. Não importa se é um banco ou uma loja, se você não pagou na data certa, pronto, já tá nessa situação.
Como é o cenário do Brasil com os inadimplentes
O cenário do Brasil em relação aos inadimplentes é preocupante. De acordo com dados do Serasa Experian, o país possui milhões de pessoas e empresas com dívidas em atraso, o que representa uma alta taxa de inadimplência.
A gerente do Serasa, Aline Maciel destaca que há diversas causas que podem levar um consumidor ou uma marca à inadimplência, mas também analisa como o cenário econômico do país impacta a população atualmente.
“Quando analisamos a situação econômica atual, podemos considerar fatores importantes para o endividamento, como a inflação, o desemprego, a falta de educação financeira e a ausência de planejamento financeiro nas famílias”, ressalta Aline Maciel.
Segundo o levantamento realizado em abril pela CNDL e pelo SPC Brasil em parceria com a Offerwise Pesquisas, algumas das principais causas da inadimplência no Brasil são a diminuição da renda, imprevistos como problemas de saúde, perda do emprego, alta dos preços e falta de controle financeiro.
O estudo revela que uma parcela significativa dos entrevistados admitiu ter realizado compras sem considerar a capacidade de pagamento, evidenciando a falta de conscientização na gestão financeira. José César da Costa, presidente da CNDL, destaca que, apesar do impacto do cenário econômico na vida financeira dos brasileiros, parte da inadimplência é resultado da falta de controle financeiro e dos impulsos de compra, que desequilibram o orçamento.
Mas afinal, quais os estados brasileiros que mais faltam com a disciplina na questão de dívidas? Segundo dados do Serasa de janeiro de 2024 os estados com mais inadimplentes são Rio de Janeiro, seguido por Mato Grosso, Distrito Federal, Amapá, Amazonas e Roraima.
Fonte: Serasa | Janeiro 2024
São realmente muitos inadimplentes pelo Brasil, sendo quase a metade da população inteira nessa situação, mas por onde andam essas dívidas? Onde a população brasileira tem que negociar para ter seu nome bem visto na praça?
Vejamos o gráfico a seguir:
As principais dívidas estão nos bancos, em consequência dos cartões de crédito, seguindo das contas básicas como água, luz e gá, no setor financeiro; e por fim no varejo com 10,95% em dívidas os brasileiros com idades entre 41 e 60 anos, representando a maior fatia da população com nome restrito nesses segmentos, com 35,0%. Na sequência, estão as faixas etárias de 26 a 40 anos (34,2%), acima de 60 anos (18,8%) e os jovens entre 18 e 25 anos (12,0%). Isso com base nos dados do primeiro trimestre de 2024, segundo o Serasa.
O que mais pode preocupar as pessoas que estão nesse cenário são os riscos das consequências que podem surgir, e a principal delas é a negativação do nome. E mesmo que surja o pensamento de que foi pago mesmo que em atraso, ainda sim esse atraso pode ser ainda mais sério:
“Ter o nome negativado significa que uma dívida não foi paga e o credor solicitou a inclusão do nome e do CPF nos birôs de crédito, como a Serasa. Essa é uma consequência aos consumidores que não cumprem com o pagamento de suas dívidas ou quando há o atraso de contas, como: água, aluguel, internet, telefone, cartão de crédito, financiamento, entre outras”. ALINE MACIEL, GERENTE DA SERASA.
Algumas das consequências desse ato falho está na decisão do STF (Supremo Tribunal Federal) sobre inadimplentes e a possibilidade da apreensão de documentos. Em fevereiro de 2023, o STF determinou que o inadimplente pode perder a CNH (Carteira Nacional de Habilitação) e o passaporte. Em segundo ponto na Agência Senado, também é proibida a participação dessas pessoas que estão em inadimplência em concursos públicos e licitações. No entanto, pela decisão, as dívidas alimentares estão livres da apreensão dos documentos mencionados, além de débitos de motoristas profissionais.
A gerente do Serasa Maciel, aponta que estar inadimplente traz consequências importantes para saúde financeira do consumidor, como:
Restrição ao crédito: dificuldade em obter empréstimos, financiamentos, solicitar cartões de crédito, entre outros serviços financeiros.
Impacto na pontuação de crédito: a dificuldade em honrar compromissos financeiros pode levar a uma queda na pontuação de crédito, afetando a capacidade de acesso a crédito futuro. O Serasa Score é afetado, influenciando a percepção do mercado sobre a capacidade de pagamento do consumidor.
Perda de oportunidades de negócios para autônomos: clientes em potencial podem verificar a situação financeira do autônomo por meio da consulta ao CPF. Isso pode afetar negativamente a decisão do cliente em fechar negócio.
Restrições em concursos públicos: como mencionado anteriormente, em alguns casos a inadimplência pode impedir a aprovação em concursos públicos, especialmente em instituições financeiras. Mesmo que alguns concursados consigam na justiça o direito ao cargo, esse processo pode ser desgastante e demorado.
3 segmentos que são mais inadimplentes
Comércio
Segundo CNDL, os segmentos que mais carregam inadimplentes são:
O comércio aparece com (11,26%), já o setor de Água e Luz com 10,91% e Serviços com 7,19% do total de dívidas. Em termos de comparação, o setor credor que concentra a maior parte das dívidas é o de Bancos, com 64,46% do total. Na abertura por região em relação ao número de dívidas, a maior alta veio da região Sudeste (7,40%), seguida pelo Nordeste (5,68%), Centro‐Oeste (5,31%), Sul (2,93%) e Norte (2,67%).
Já pelo lado das empresas os números não favoráveis, segundo o Serasa:
Em janeiro de 2024, foram registrados 6,7 milhões de CNPJs no vermelho no Brasil, conforme dados do Indicador de Inadimplência das Empresas da Serasa Experian. As dívidas negativadas das companhias somaram R$127,8 bilhões e o ticket médio de cada débito foi estimado em R$2.705,2. Em média, cada negócio inadimplente possuía 7,1 contas atrasadas. A seguir, confira os dados integrados últimos 12 meses:
Em março de 2024, as dívidas por inadimplência no Brasil cresceram cerca de 4,91% em relação ao mesmo período de 2023. O dado observado em março deste ano ficou abaixo da variação anual observada no mês anterior. Na passagem de fevereiro para março, o número de dívidas apresentou alta de 0,47%. Os dados ainda mostram que cerca de três em cada dez consumidores (30,92%) têm dívidas de até R$500, percentual que chega a 44,94% quando se fala de dívidas de até R$1.000.
Esse aumento das dívidas por atraso tem um motivo plausível como esclarece o presidente do SPC Brasil
“Todo o contexto macroeconômico do país é relativamente positivo, mas isso demora a ser sentido no bolso do consumidor. Além disso, o início do ano é sempre um momento de gastos extras, o que dificulta ainda mais para as famílias conseguirem separar um valor para pagar as contas atrasadas. Tudo aponta para uma tendência de melhora no cenário de inadimplência, o que deve acontecer de forma lenta e inconstante, com algumas altas no caminho”, aponta o presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro Júnior.
Serviços
No início de 2024, o setor de serviços no Brasil enfrentou um declínio de 0,9% entre janeiro e fevereiro, como indicado pela Pesquisa Mensal de Serviços do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Esse resultado surpreendeu analistas, representando uma reversão após meses de crescimento. Luiz Almeida, analista da pesquisa, destacou a interrupção nos avanços anteriores, especialmente na atividade de profissionais, administrativos e complementares.
Nesse período, houve quedas nos setores de informação e comunicação (-1,5%), transportes (-0,9%) e outros serviços (-1,0%), enquanto apenas os serviços prestados às famílias apresentaram variação positiva, de 0,4%. Apesar da queda em fevereiro, o volume de serviços permaneceu 11,6% acima do nível pré-pandemia.
No primeiro bimestre de 2024, o volume de serviços cresceu 3,3% em relação ao mesmo período do ano anterior, com fevereiro de 2024 registrando um aumento de 2,5% em relação a fevereiro de 2023. O crescimento acumulado nos últimos 12 meses foi de 2,2%.
Em março de 2024, o setor de serviços apresentou um crescimento de 0,4% em relação a fevereiro, superando as expectativas iniciais de uma queda de 0,15%. No entanto, a análise anual mostrou preocupações, com o volume de serviços registrando uma queda de 2,3% em relação a março de 2023, abaixo das previsões dos analistas.
O crescimento observado em março foi impulsionado pelos segmentos de informação e comunicação e serviços profissionais, administrativos e complementares, que compensaram as perdas de fevereiro. Por outro lado, os setores de transportes e serviços prestados às famílias tiveram desempenhos modestos.
No acumulado do primeiro trimestre de 2024, o setor de serviços apresentou uma expansão de 1,2% em relação ao mesmo período do ano anterior, sinalizando uma recuperação gradual. O setor de informação e comunicação destacou-se com um avanço consistente, enquanto os serviços prestados às famílias mostraram uma queda, indicando desafios contínuos.
Apesar dos sinais de recuperação, o setor de serviços enfrenta obstáculos que podem influenciar sua total recuperação, incluindo o ambiente econômico global e as condições de mercado internas. As análises futuras devem se concentrar no desempenho dos setores menos resilientes e nas medidas que podem fortalecer esses segmentos. A perspectiva é cautelosamente otimista, com a expectativa de que o próximo trimestre traga novos dados e insights sobre a trajetória de crescimento no Brasil.
Financiamentos e empréstimos – Bancos
O mês de março trouxe um aumento no número de inadimplentes no país, atingindo 67,18 milhões de brasileiros, conforme indicado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). Divulgado recentemente, o indicador revelou um crescimento de 0,89% de devedores aos Bancos na passagem de fevereiro para março.
Apesar da implementação do programa de renegociação de dívidas Desenrola Brasil, quatro em cada dez brasileiros adultos (40,89%) estavam negativados no mês passado, representando um aumento de 2,67% em comparação ao mesmo período do ano anterior.
O crescimento anual do indicador foi impulsionado principalmente pelo aumento de inclusões de devedores com tempo de inadimplência de 1 a 3 anos. Em média, cada consumidor negativado devia R$4.397,99 na soma de todas as dívidas, com débito médio de 2,10 empresas credoras por inadimplente. Considerando o perfil dos devedores, a maior parte está na faixa etária de 30 a 39 anos (23,59%), totalizando 16,57 milhões de pessoas, ou quase metade dos brasileiros nessa faixa etária. A participação dos devedores por sexo é equilibrada, com 51,12% mulheres e 48,88% homens.
No que diz respeito ao setor credor, as dívidas com água e luz apresentaram o maior crescimento, com 10,85%, seguidas pelos bancos (5,51%). Por outro lado, as dívidas com o setor de comunicação (8,78%) e comércio (2,13%) tiveram queda no total de dívidas em atraso.
Em termos de participação, os bancos concentram a maior parte das dívidas, representando 64,40% do total. Em seguida, aparecem água e luz (11,45%), comércio (10,77%) e outros setores (7,26%).
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Conte com a ACP Cobranças para uma cobrança de sucesso
Com a taxa de inadimplência em diversos segmentos no primeiro trimestre de 2023, agora é o momento ideal para as empresas recuperarem créditos pendentes. Aproveite essa oportunidade para lidar com as dívidas pendentes e recuperar receitas. Para ajudar nesse processo, conte com a ACP Cobranças, uma empresa especializada em cobrança no Rio de Janeiro, com foco no segmento educacional.
Nossa equipe qualificada e experiente utiliza as melhores práticas e ferramentas para uma cobrança ética e humanizada. Respeitamos a relação entre a instituição de ensino e o aluno, buscando soluções negociadas e amigáveis. Com a ACP Cobranças, você pode recuperar os valores devidos, aumentar sua receita e reduzir a inadimplência.
Saiba como a inteligência artificial está revolucionando o processo de cobrança judicial e extrajudicial.
Inteligência artificial na cobrança
Agora, com a tecnologia de inteligência artificial (IA) se integrando cada vez mais à área de cobrança, é como se estivéssemos dando um upgrade nos métodos tradicionais. Já vimos, de uns anos para cá, experiências em sites e em alguns aplicativos com o autoatendimento, suporte, entre outras soluções inteligentes para atender ao cliente de forma rápida e eficaz.
Com a IA, podemos fazer muito mais do que simplesmente enviar lembretes de pagamento. Ela nos permite analisar grandes quantidades de dados, como históricos de pagamentos e comportamentos dos devedores, e encontrar padrões que nos ajudem a entender melhor cada situação individual. Alguns até enviam notícias sobre programas do governo que têm o intuito de ajudar o devedor naquele momento.
Além disso, a IA também pode ser utilizada para criar modelos preditivos, que ajudam a prever a probabilidade de pagamento dos devedores, permitindo que as empresas priorizem suas ações de cobrança.
Aplicações práticas da IA no processo de cobrança
A inteligência artificial tem proporcionado mudanças disruptivas em todos os setores mercadológicos. No setor financeiro, empresas têm buscado soluções inovadoras para aprimorar suas práticas de cobrança, para antecipar riscos e identificar os padrões de comportamento do consumidor, além de prever ações futuras de credores.
Em paralelo, com a alta demanda do mercado pela recuperação de crédito, a automação está simplificando processos, reduzindo erros e aumentando a agilidade das operações no ciclo de cobranças. Por isso, muitas empresas têm buscado explorar as mudanças que a IA e a automação estão trazendo para o setor de cobrança.
O efeito da IA na área de cobrança é exponencial e significativo. Num cenário em que as empresas têm que lidar com um montante de dívidas que totaliza quase R$ 113 bilhões, e uma média de sete dívidas vencidas para cada empresa, segundo o relatório da Serasa Experian, é preciso encontrar formas de otimizar as formas de receber esses valores – o que também significa devolver o poder de crédito aos consumidores.
Se por um lado a inadimplência é um fator de risco para as empresas, por outro, as fintechs, os bancos digitais e as empresas do setor financeiro têm a oportunidade de tratar esse tema como uma visão mais abrangente, envolvendo o credor no início do relacionamento de forma humanizada, de modo que a consumidor ainda tenha interesse em continuar os serviços com a organização.
Benefícios da inteligência artificial na cobrança
Simplificação de tarefas: a inteligência artificial simplifica atividades que anteriormente demandavam esforço manual, resultando na redução de erros e na melhoria da eficiência do processo de cobrança.
Identificação de padrões de comportamento: a IA tem a capacidade de identificar padrões de comportamento dos devedores, auxiliando na tomada de decisões e na definição de estratégias mais eficazes de cobrança.
Criação de modelos preditivos: a inteligência artificial pode criar modelos preditivos que estimam a probabilidade de pagamento dos devedores. Isso permite que as empresas priorizem suas ações de cobrança, aumentando suas chances de sucesso.
Aprimoramento da experiência do devedor: por meio de chatbots e outras ferramentas, a IA possibilita oferecer um atendimento rápido e personalizado aos devedores, tornando o processo de pagamento mais acessível e reduzindo a insatisfação dos clientes.
Aqui vai um exemplo de como as empresas têm se aliado à inteligência artificial para aprimorar seus serviços. A EcommIT tem se destacado nesse sentido, investindo em tecnologias avançadas para tornar o setor de pagamentos mais seguro e eficiente. Estamos adotando soluções antifraude que utilizam inteligência artificial e aprendizado de máquina para entender melhor o comportamento do cliente e detectar possíveis transações fraudulentas com mais eficácia.
Essas soluções baseadas em IA no setor de meios de pagamento possibilitam uma análise mais ágil e precisa das transações, o que resulta em tempos de resposta mais rápidos e em uma redução significativa do risco de fraudes.
Por exemplo, durante uma compra, o sistema de antifraude pode examinar diversos aspectos, como a localização do cliente, o valor da transação e o histórico de compras, para calcular um índice de segurança. Essa avaliação ajuda a identificar e bloquear transações suspeitas, como compras realizadas em locais pouco habituais ou em regiões distantes em um curto intervalo de tempo, algo conhecido como “viagem impossível”.
Chatbots como meio para cobrança
Além disso, a IA também pode dar uma mãozinha através dos chatbots, que são como assistentes virtuais capazes de conversar com os clientes usando mensagens de texto ou até mesmo voz. Esses chatbots podem ser ensinados para lidar com diversas perguntas e solicitações dos clientes, incluindo aquelas relacionadas às cobranças.
Alguns chatbots compreendem o contexto das conversas e adaptam as respostas de acordo com as perguntas feitas pelos clientes, como por exemplo os 22 maiores conversadores de IA do mercado atualmente:
Zendesk
ChatGPT
Bing Chat
Google Bard
Einstein GPT
Ada
Netomi
Certainly
DeepConverse
Laiye
Dixa
Zowie
Ultima
Meta
Thankful
Haptik
Forethought
Fin
ProProfs
HubSpot
Zoom Agente Virtual
Boost.ai
Outra tecnologia bacana é o reconhecimento de voz, que pode ser utilizado nos serviços de cobrança aos devedores. Isso permite que os clientes façam seus pagamentos através de um sistema automatizado de voz.
Fora todas essas possibilidades, a IA também pode trabalhar com modelagem preditiva, que é uma técnica de análise de dados usada para prever o comportamento futuro dos clientes. A IA pode criar modelos preditivos que indicam quais clientes têm mais chances de pagar suas dívidas e quais podem acabar se tornando inadimplentes.
Essas ferramentas podem ser incrivelmente úteis para empresas que oferecem serviços de cobrança aos devedores. Elas ajudam a analisar dados, desenvolver modelos preditivos e identificar os clientes mais propensos a pagar, poupando tempo e energia em clientes que têm menos chances de quitar suas dívidas.
Com os chatbots, as empresas podem automatizar o primeiro contato com os devedores, enviar lembretes de pagamento e responder às dúvidas mais comuns de forma rápida e eficaz. Podendo também ajudar nas negociações de dívidas, oferecendo opções de pagamento e condições especiais de acordo com o perfil de cada devedor.
Desafios e limitações da utilização de IA na cobrança
Apesar de todos os benefícios, a adoção da inteligência artificial na cobrança também vem com seus desafios e limitações.
Um dos principais desafios é garantir que os colaboradores estejam devidamente preparados para lidar com essa tecnologia. A IA exige conhecimentos específicos, então é fundamental que os profissionais estejam prontos para utilizá-la de maneira eficaz.
Além disso, a IA pode encontrar limitações quando se trata de interpretar informações e entender o contexto das interações. É importante que as empresas estejam cientes dessas limitações e busquem soluções adequadas para cada situação.
Outra questão a se considerar é a ética e a legislação relacionadas ao uso da inteligência artificial na cobrança. As empresas devem garantir que estão em conformidade com as leis e regulamentos em vigor, protegendo assim a privacidade e a segurança das informações dos devedores.
Portanto, é crucial que as empresas avaliem cuidadosamente os desafios e as limitações da implementação da IA na cobrança, buscando soluções que se alinhem com suas necessidades e com a legislação aplicável.
Legislação e ética envolvidas na cobrança com inteligência artificial
A implementação da inteligência artificial na cobrança levanta questões importantes de legislação e ética que merecem a atenção das empresas.
É primordial que as empresas estejam em conformidade com as leis e regulamentações em vigor, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo assim a privacidade e a segurança das informações dos devedores.
Além disso, a transparência é essencial. As empresas devem fornecer todas as informações necessárias aos devedores, explicando claramente como a IA é utilizada no processo de cobrança e quais são os direitos dos devedores em relação a isso.
Também é crucial garantir que a IA seja empregada de maneira ética, evitando práticas abusivas ou invasivas que possam prejudicar os devedores.
Portanto, é vital que as empresas estejam atentas às questões legais e éticas envolvidas na cobrança com inteligência artificial e tomem as medidas adequadas para garantir a conformidade e a transparência em todo o processo.
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A ACP Cobranças fazendo o melhor por você
Se você está enfrentando o desafio de cobrar judicialmente uma dívida, é crucial escolher um serviço de cobrança que seja não só eficiente, mas também confiável. Nesse momento delicado, a ACP Cobranças se destaca como uma opção sólida e segura.
Com mais de duas décadas de experiência no mercado, a ACP Cobranças oferece uma abordagem especializada tanto para cobranças judiciais quanto extrajudiciais. Nossa equipe é formada por profissionais experientes e comprometidos, que utilizam as melhores ferramentas e estratégias para garantir a recuperação dos seus créditos.
O diferencial da ACP Cobranças vai além da expertise técnica. Nós priorizamos um atendimento próximo e transparente, sempre respeitando as normas éticas e legais. Aqui, você não é apenas mais um cliente, mas sim uma pessoa com necessidades específicas que merecem ser tratadas com cuidado e respeito. Por isso não fique perdido nesse mar de burocracia entre em contato conosco hoje mesmo e saiba mais sobre nossos serviços.
Descubra os serviços completos de recuperação de crédito oferecidos pela ACP com cobrança judicial e extrajudicial eficientes para recuperar seus valores inadimplentes.
O que é recuperação de crédito?
A recuperação de crédito é o processo pelo qual uma empresa busca recuperar valores devidos por seus clientes. Isso pode ocorrer quando um cliente não realiza o pagamento de uma dívida no prazo acordado.
A recuperação de crédito pode ser feita por meio de negociações diretas com o devedor ou por meio de cobranças judiciais e extrajudiciais. O objetivo é reaver o valor devido e restabelecer a saúde financeira da empresa.
Serviços da ACP para recuperação de crédito
A ACP oferece soluções completas para recuperação de crédito.
Cobrança extrajudicial: recupere seus créditos de forma rápida e eficaz. A ACP oferece uma plataforma de negociação integrada com recursos como SMS, WhatsApp, e autonegociação on-line para minimizar os custos e agilizar o processo.
Assessoria jurídica empresarial: conte com o departamento jurídico da ACP para lidar com demandas relacionadas a inadimplências, contratos e direito empresarial. Nossos especialistas auxiliam na tomada de decisões, evitando custos desnecessários com litígios futuros.
Cobrança judicial: quando as tentativas extrajudiciais se esgotam, nossa equipe jurídica altamente qualificada entra em ação. Com análise criteriosa e vasta experiência, buscamos recuperar suas dívidas através do processo judicial.
Consultoria em crédito e cobrança: otimize seus processos de concessão de crédito e recuperação. Através de relatórios de credit score e behavior score, identificamos oportunidades de melhorias e traçamos estratégias para maximizar sua carteira de cobrança.
Recupere seus créditos de forma inteligente e eficiente com a ACP. Conte com nossa experiência e profissionalismo para impulsionar a saúde financeira da sua empresa.
Benefícios de utilizar os serviços da ACP
Ao escolher os serviços da ACP para a recuperação de créditos, sua empresa se beneficia de uma série de vantagens incomparáveis. Primeiramente, você contará com uma equipe altamente especializada e dedicada exclusivamente à recuperação de seus créditos inadimplentes. Com mais de duas décadas de experiência no mercado, nossa equipe possui o conhecimento e a expertise necessários para aumentar significativamente as chances de sucesso em cada caso.
Além disso, na ACP, entendemos a importância de identificar as melhores estratégias para cada situação. Nossa vasta experiência nos permite desenvolver abordagens personalizadas e eficazes, adaptadas às necessidades específicas de cada cliente. Isso significa que você pode confiar em nós para encontrar soluções que atendam aos seus objetivos financeiros de maneira rápida e eficiente.
Outro benefício significativo é a agilidade no processo de recuperação. Graças aos nossos investimentos contínuos em tecnologia de ponta, nossa plataforma de cobrança oferece uma variedade de recursos e ferramentas projetados para simplificar e acelerar o processo. Desde integrações sistêmicas até envio de SMS, WhatsApp e autonegociação on-line, garantimos uma abordagem ágil e eficiente em todas as etapas do processo.
Por fim, ao optar pelos serviços da ACP, sua empresa se liberta da sobrecarga de lidar diretamente com a cobrança. Isso permite que você e sua equipe se concentrem nas atividades principais do negócio, enquanto nós lidamos com o processo de recuperação de crédito de forma profissional e eficiente.
Processo de recuperação de crédito
O processo de recuperação de crédito envolve várias etapas.
Primeiro, é feita uma análise da situação financeira do devedor para identificar a melhor estratégia a ser adotada.
Em seguida, é realizada a negociação de um acordo de pagamento, levando em consideração a capacidade financeira do devedor.
Caso não seja possível chegar a um acordo amigável, pode ser necessário entrar com uma ação judicial. Nesse caso, a ACP acompanha todo o processo judicial, buscando a melhor solução para recuperar o crédito.
Ao final do processo, o valor devido é recuperado e a empresa pode restabelecer sua saúde financeira.
Dicas para manter um bom histórico de crédito
Para evitar a necessidade de recuperação de crédito, é importante manter um bom histórico de pagamento.
Algumas dicas para isso são:
– Pagar as contas em dia, evitando atrasos e inadimplência;
– Controlar os gastos e evitar o endividamento excessivo;
– Utilizar o crédito de forma consciente, considerando as condições financeiras;
– Manter um planejamento financeiro, estabelecendo metas e prioridades;
– Buscar orientação profissional em caso de dificuldades financeiras.
Seguindo essas dicas, é possível manter um bom histórico de crédito e evitar problemas futuros com cobrança judicial. A melhor empresa de cobranças do Rio de Janeiro fazendo o certo para você!
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Pronto para recuperar seus créditos de forma inteligente e eficiente? Na a ACP você pode resolver esse problema hoje mesmo, com nossos serviços especializados podemos ajudar sua empresa a resolver problemas financeiros de maneira rápida e eficaz. Com uma equipe altamente especializada, tecnologia de ponta e estratégias personalizadas, estamos prontos para impulsionar a saúde financeira do seu negócio. Confie na ACP Cobranças e recupere seus créditos com transparência, excelência e resultados comprovados. Não espere mais, deixe-nos cuidar da sua recuperação de crédito enquanto você foca no crescimento do seu negócio. Entre em contato agora mesmo!
Descubra as melhores estratégias para lidar com devedores no mundo digital. Aprenda como a ACP Cobranças utiliza abordagens de cobrança judicial e extrajudicial para garantir sucesso na recuperação de crédito. Para obter sucesso, é crucial considerar os seguintes pontos:
A importância da cobrança 4.0
A cobrança 4.0 é uma abordagem estratégica para lidar com devedores no mundo digital. Com as mudanças tecnológicas e a transformação digital, tornou-se essencial adotar novas estratégias para garantir a eficiência na cobrança judicial e extrajudicial e recuperação de crédito.
Nesse contexto, a cobrança 4.0 se destaca por sua capacidade de utilizar tecnologias avançadas para otimizar os processos de cobrança, tornando-os mais ágeis e eficientes. Além disso, a cobrança 4.0 permite uma maior personalização no contato com os devedores, o que facilita a negociação e aumenta as chances de recuperação do crédito.
Compreender a importância da cobrança 4.0 é fundamental para empresas que desejam se adaptar ao mundo digital e maximizar seus resultados na recuperação de crédito.
Utilização de tecnologias na recuperação de crédito
A utilização de tecnologias na recuperação de crédito é uma das principais características da cobrança 4.0. Com o avanço da tecnologia, surgiram diversas ferramentas e soluções que podem ser utilizadas para otimizar os processos de cobrança judicial e extrajudicial e aumentar a eficiência na recuperação de crédito.
Algumas das tecnologias mais utilizadas na cobrança 4.0 incluem inteligência artificial, machine learning, análise de dados e automação de tarefas. Essas tecnologias permitem automatizar processos, identificar padrões de comportamento dos devedores, personalizar o contato e a abordagem e melhorar a eficiência na negociação.
Algumas práticas estratégicas incluem:
Checkout transparente para garantir uma finalização rápida da compra.
Emissão de boletos registrados para otimizar compensações e entrega rápida do produto.
Oferecer flexibilidade de parcelamento para facilitar o pagamento do cliente.
Aceitar diversas bandeiras de cartão de crédito para garantir receita e reduzir burocracias.
Automatizar o cálculo de multas e juros para evitar conflitos com o cliente.
Programar alertas de vencimento para incentivar o pagamento em dia e evitar cobranças adicionais.
Dessa forma, a utilização de tecnologias na recuperação de crédito se torna essencial para empresas que desejam se manter competitivas no mundo digital e aumentar a efetividade na cobrança judicial e extrajudicial.
Personalização no contato com devedores
A personalização no contato com os devedores é uma das principais vantagens da cobrança 4.0. Ao utilizar tecnologias avançadas, as empresas podem segmentar os devedores de acordo com seu perfil e comportamento, o que permite uma abordagem mais direcionada e eficiente.
Além disso, a personalização no contato com os devedores também inclui a utilização de canais de comunicação variados, como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Dessa forma, é possível alcançar os devedores de maneira mais rápida e efetiva, aumentando as chances de negociação e recuperação do crédito.
Portanto, investir na personalização no contato com os devedores é essencial para empresas que desejam melhorar seus resultados na cobrança judial e extrajudicial e aumentar a satisfação dos clientes.
Automatização de processos na cobrança
A automatização de processos é uma das principais características da cobrança 4.0. Ao utilizar tecnologias avançadas, as empresas podem automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, o que permite uma maior agilidade e eficiência na cobrança.
Além disso, a automatização de processos também contribui para a redução de erros e retrabalhos, aumentando a produtividade da equipe e melhorando a qualidade do serviço prestado aos devedores.
Com isso, os processos de cobrança judicial e extrajudicial se tornam essenciais para empresas que desejam otimizar suas operações, reduzir custos e aumentar a eficiência na recuperação de crédito.
Estratégias de negociação eficientes
As estratégias de negociação eficientes são fundamentais para o sucesso da cobrança 4.0. Com o avanço da tecnologia e a transformação digital, tornou-se necessário adotar uma abordagem mais estratégica e personalizada na negociação com os devedores.
Algumas das estratégias de negociação eficientes utilizadas na cobrança 4.0 incluem a análise de dados para identificar os melhores momentos e abordagens para a negociação, a utilização de técnicas de persuasão e influência e a oferta de soluções customizadas de acordo com as necessidades do devedor.
Investir em estratégias de negociação eficientes é essencial para empresas que desejam aumentar a efetividade na cobrança, melhorar os resultados e garantir a satisfação dos clientes.
Inovação é com a ACP Cobranças
Na ACP Cobranças, estamos comprometidos em oferecer soluções inovadoras e eficientes na recuperação de crédito na era digital. Com nossa abordagem de Cobrança 4.0, combinamos tecnologia avançada, personalização no contato com os devedores e estratégias de negociação eficientes para garantir resultados.
Não perca mais tempo com abordagens tradicionais. Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como a Cobrança 4.0 pode revolucionar seus processos de cobranças. ACP Cobranças.
O programa Desenrola da Educação, lançado pelo Ministério da Educação em novembro de 2023, é uma oportunidade para os estudantes que possuem dívidas com o Fundo de Financiamento Estudantil (Fies) renegociarem seus débitos com condições especiais. Mas o que isso tem a ver com a sua instituição de ensino e a cobrança escolar de mensalidades em atraso?
Muito! Afinal, o Desenrola da Educação pode ser um incentivo para que os alunos em inadimplência, mesmo que não sejam pelo Fies, também procurem resolver suas pendências financeiras com a sua escola ou faculdade.
Por isso, neste conteúdo a ACP Cobranças traz 4 dicas para que sua instituição aproveite o incentivo do programa, e claro, com a ajuda de uma empresa de cobrança especializada com mais de 20 anos de experiência no mercado, promova ações eficazes de cobrança escolar.
1. Seja amigável e empático
Inspirando-se no programa do Governo Federal, que, claro, tem o objetivo de recuperar mais de 54 bilhões de reais em dívidas de alunos, a proposta principal da cobrança escolar deve sempre exibir uma imagem de preocupação com quem está em inadimplência, seja o aluno ou os responsáveis. Para isso, é preciso ser amigável, demonstrar empatia e propor soluções de negociação para manter a mensalidade em dia e as matrículas ativas.
Oferecer a possibilidade de desconto no valor dos encargos também é uma ótima opção. Além disso, você pode oferecer campanhas de incentivo, por exemplo: ‘indique a instituição e garanta 40% de desconto na mensalidade atrasada’, assim você também abrirá portas para novos alunos.
2. Comunicação clara sobre as oportunidades de renegociação
O programa do Governo Federal fez grande divulgação antes mesmo de lançar oficialmente o Desenrola da Educação, e por que não se inspirar na sua metodologia? Avise seus alunos em inadimplência antecipadamente, seja por telefone ou e-mail, e apresente a oportunidade que está por vir de renegociação como um grande benefício para o estudante, já que ele poderá continuar seus estudos sem restrições. Dessa forma, a cobrança escolar pode ser muito mais amigável, já que não é feita cobrança direta e sim a apresentação de uma oportunidade na qual o próprio aluno em inadimplência pode solicitar o acordo.
3. Seja lúdico em sua campanha de cobrança escolar
Pode parecer algo atípico a princípio no setor de cobrança, mas o momento agora é da Geração Z, então usar palavras estratégicas que estejam em alta é um excelente incentivo para uma campanha de renegociação de débitos na cobrança escolar. O nome ‘Desenrola’, por exemplo, do programa do Governo, foi inspirado na música popular nas redes em que o refrão conta com essa palavra e se tornou hit de dancinhas. Assim, soa muito mais amigável e as possibilidades de retorno, com certeza são maiores.
4. Contrate uma empresa especializada em Cobranças de mensalidades escolares
Muitas vezes, a própria instituição de ensino pode não ter a estrutura adequada, assim como profissionais capacitados, para fazer a abordagem de cobrança de mensalidades escolares aos alunos em inadimplência da forma correta. Para isso, confiar em uma empresa especializada em cobrança extrajudicial e cobrança escolar, como a ACP Cobranças, é muito importante.
Conte com a ACP Cobranças para uma cobrança escolar de sucesso
Agora que você já viu todas as dicas inspiradas no programa Desenrola da Educação, assim como uma excelente oportunidade para que outras instituições de ensino “surfem” na onda da renegociação de débitos escolares atrasados, este é o momento ideal para você aproveitar e recuperar créditos de alunos. E para isso, você pode contar com a ACP Cobranças, uma empresa de cobrança no Rio de Janeiro, especializada no segmento educacional.
A ACP Cobranças possui uma equipe qualificada e experiente, que utiliza as melhores práticas e ferramentas para realizar uma cobrança escolar eficiente, ética e humanizada. A ACP Cobranças respeita a relação entre a instituição de ensino e o aluno, buscando sempre uma solução negociada e amigável, que atenda aos interesses de ambas as partes.
Com a ACP Cobranças, você pode recuperar os valores devidos pelos alunos inadimplentes, aumentando a sua receita e reduzindo a inadimplência. Além disso, você pode fidelizar os seus clientes, oferecendo condições especiais para que eles continuem estudando na sua instituição.
Fonte: Serasa | Janeiro 2024
