A Black Friday é uma das datas mais aguardadas por consumidores e varejistas, trazendo oportunidades únicas de aumentar vendas com promoções agressivas. No entanto, o aumento no consumo também carrega um risco considerável para as empresas: a inadimplência. Em períodos de alto consumo como este, a chance de atrasos nos pagamentos aumenta, e preparar sua equipe de cobranças torna-se essencial para lidar com esse cenário.
Cenário da inadimplência no Brasil
De acordo com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) e a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), o Brasil registrou um recorde alarmante de 64,25 milhões de brasileiros inadimplentes. O aumento das compras por meio de cartões de crédito, que representa 77,8% das dívidas, intensifica a necessidade de estratégias eficazes de cobrança, especialmente em períodos de grande consumo, como a Black Friday.
Para mitigar os efeitos da inadimplência e garantir a recuperação de valores devidos, as empresas precisam estruturar suas equipes de cobranças com estratégias bem definidas. Aqui estão algumas dicas valiosas para preparar sua equipe para esse desafio:
1. Prepare o gerenciamento de carteira
Um gerenciamento eficiente da carteira de cobranças é fundamental para um processo de cobrança eficiente, principalmente em momentos de alta como a Black Friday. As empresas precisam:
Organizar a carteira por faixas de atraso: estruturar os devedores em categorias de acordo com o tempo de atraso facilita a identificação dos mais críticos e a definição das estratégias de cobrança adequadas. Essa organização pode ser feita automaticamente, com o auxílio de softwares que otimizam o tempo e os recursos, ou através da contratação de empresas de cobranças, como a ACP Cobranças, que pode fazer essa reestruturação dos devedores e definir a forma como as dívidas poderão ser cobradas.
Enriquecer as informações dos devedores: ter dados completos e atualizados dos devedores, como nome, contato e histórico de pagamento, permite uma abordagem mais personalizada e eficiente durante a cobrança.
Monitorar a performance da equipe: utilizar métricas para avaliar a eficiência das estratégias de cobrança é crucial. O acompanhamento contínuo ajuda a identificar áreas que precisam de melhorias e a celebrar os sucessos da equipe.
2. Aposte em múltiplos canais de comunicação
Durante a Black Friday, os consumidores estão mais distraídos com promoções e compras, o que pode dificultar o contato para cobranças. Por isso, é importante diversificar os canais de comunicação:
Adote uma estratégia omnichannel: use diferentes canais de comunicação, como e-mail, SMS e WhatsApp, para alcançar os devedores onde quer que estejam. Muitas pessoas não atendem chamadas de números desconhecidos, portanto, diversificar os canais aumenta as chances de contato.
Ofereça opções de negociação flexíveis: esteja aberto a discutir diferentes formas de pagamento e soluções personalizadas que possam ajudar os devedores a regularizar suas dívidas sem se sentirem pressionados.
3. Treinamento e reforço da equipe
Preparar sua equipe para lidar com o aumento das cobranças é essencial. Considere as seguintes estratégias:
Capacitação contínua: ofereça cursos e workshops para que a equipe aprenda novas técnicas de cobrança e melhore suas habilidades de negociação. Promova um ambiente de aprendizado onde os membros da equipe possam compartilhar experiências e dicas.
Contratação temporária: dependendo do volume de trabalho, considere a contratação de colaboradores temporários. Busque pessoas com habilidades como bom raciocínio, dicção clara e capacidade de adaptação. Uma boa equipe de cobrança pode fazer toda a diferença.
Feedback e acompanhamento: utilize ferramentas que permitam que os gestores forneçam orientações durante as negociações, sem que o devedor perceba. Essa abordagem ajuda na capacitação prática dos operadores.
4. Realize cobranças amigáveis
Um fator importante para o sucesso na recuperação dos valores devidos é a abordagem do cobrador ao devedor ser de forma amigável. Isso não apenas melhora a imagem da empresa, mas também pode facilitar a negociação.
Foco na empatia: lembre-se de que a inadimplência é uma situação delicada para os devedores. Trate cada interação com respeito e compreensão, buscando sempre uma solução que beneficie ambas as partes.
Negociações equilibradas: em vez de adotar um tom agressivo, incentive sua equipe a buscar uma negociação justa, que respeite as dificuldades do devedor e, ao mesmo tempo, busque a regularização da dívida.
5. Monitore e analise resultados
Após implementar as estratégias, é importante monitorar os resultados. Avalie a eficácia das abordagens utilizadas e ajuste conforme necessário.
Avaliação contínua: análise das taxas e o feedback dos devedores. Identifique quais estratégias funcionaram e quais precisam ser aprimoradas.
Relatórios detalhados: utilize relatórios para compartilhar com a equipe as metas atingidas e áreas que precisam de atenção. A transparência ajuda a manter todos motivados e focados nos objetivos.
Conclusão
A Black Friday representa uma oportunidade valiosa, mas também um desafio em relação à inadimplência. Preparar sua equipe de cobrança é essencial para garantir a saúde financeira da empresa. Ao adotar essas estratégias, a ACP Cobranças poderá transformar esse desafio em uma oportunidade de fortalecer relacionamentos com os clientes e promover a recuperação de dívidas de forma eficaz. Gostou dessa solução? Então visite nosso site e veja os serviços que oferecemos para sua empresa e seu negócio!
